新疆喜乐彩怎么买:以消費者為中心優化服務 深圳平安產險扎實推進消保工作

2019年05月24日 13:38:14 拜倫建站 80次

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在3月11日-15日銀行業和保險業消費者權益?;そ逃芷詡?,平安產險深圳分公司通過各大門店電子屏、下發宣傳折頁等方式,向客戶宣導金融消費者八項基本權利,同時普及非法集資的危害性,幫助保險消費者提高識別能力,自覺抵制高息誘惑,提升金融素養,增強合規意識。

深圳新聞網2019年3月13日訊  一年一度的3.15國際消費者權益日來臨,做好消費者權益?;すぷ?,提升消費者服務體驗一直是企業履行社會責任的重要體現,平安產險深圳分公司相關負責人表示,消者費權益?;な且幌畛て詰墓ぷ?,公司堅持以消費者為中心優化服務,真正做好客戶體驗與消費者權益?;?,讓車主無憂,讓道路暢通。


開展多項3.15消費者權益?;せ疃?/strong>

為認真落實2019銀行業和保險業監督管理工作會議決策部署,堅持“以人民為中心”的發展思想,提升服務質量和效率,在深圳銀保監局、深圳市保險同業公會指導下,平安產險深圳分公司積極開展3.15消費者權益?;そ逃鍍占盎疃?,號召員工積極參與2019年深圳保險業“3.15”消費者宣傳教育征文活動,組織人力參與“金融知識大講堂”、觀摩“金融消費者權益?;ぶ魈獗緶廴?、設計制作“金融消費者教育案例巡展”展版,宣導金融消費者合法權益,提升消費者綜合金融知識素養。

在3月11日-15日銀行業和保險業消費者權益?;そ逃芷詡?,平安產險深圳分公司通過各大門店電子屏、下發宣傳折頁等方式,向客戶宣導金融消費者八項基本權利,同時普及非法集資的危害性,幫助保險消費者提高識別能力,自覺抵制高息誘惑,提升金融素養,增強合規意識。

今天,平安產險深圳分公司門店值班經理為門店到訪消費者進行承保、理賠專業保險知識傳播,解答客戶保險疑問,告知客戶保障權益。通過有獎競猜答題等形式,讓現場參與客戶更深刻地了解保險專業知識和應享有的權益。

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“信任賠”開啟自主理賠新時代

提升服務品質,將服務做精做細,是對消費者權益重視的有效體現之一,這也是平安的傳統優勢。平安產險深圳分公司始終將服務放在首位,為車主提供快捷的理賠體驗。1月25日,平安產險在全國范圍上線車險信任賠服務,通過人工智能和數據模型算法,匹配車主信任理賠額度,車主可在額度內自主理賠,出險后只需‘報案上傳照片、確認接收賠款’兩步,即可賠付到賬。上線一個月來,案均賠款1286元,最快一單理賠僅耗時49.8秒,平均理賠耗時167秒。

保險行業作為最大誠信原則的集中體現,平安產險努力通過信用建設推動行業服務升級,促進車險理賠升級換代,以此鼓勵和引導廣大車主遵章行車,守法駕駛,做誠信的好公民、守法的好車主。另一方面,交通安全是長期的社會管理問題,平安與行業一起有責任、有義務去預防和降低交通事故發生,希望通過信任賠服務構建安全駕駛體系,以培養廣大車主良好的安全駕駛習慣,進而預防事故發生,特別是重/特大型惡性事故的發生,提高社會安全管理水平,為保障廣大人民群眾生命財產安全和社會穩定做出貢獻。

值得一提的是,AI車險創新服務的模式,更是平安產險切實?;は顏吆戲ㄈㄒ嫻木俅脛?。平安產險通過AI+大數據建?;裎憒蟮頭縵?、無風險的車主提供差異化服務,打造全新的理賠體驗,這也是落實銀保監會切實?;は顏吆戲ㄈㄒ?,降低投訴、提高客戶服務體驗的創新示范。其中人機交互全年無休處理報案,智能調度引擎和智能網格技術實現96.3%城市日間案件5-10分鐘到勘,智能圖像定損引擎實現秒級定損定價、自動帶出維修方案,人臉識別支持在線賠付秒級到賬,全面提升效率,減少客戶等待時間,提升理賠服務體驗。

深圳陳先生在廣播聽到平安新推出車險信任賠服務,近日出險后嘗試,發現免去了查勘、定損、核價、核損、復勘、交單等復雜流程,全程只需信息錄入、領取賠款兩個步驟,用時59秒即收到賠款、全程不到一分鐘,真正實現“秒速”理賠。(通訊員  李軍)

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